Quelle prise en charge en cas de coupure de courant ?

En cas de coupure de courant, le service de dépannage Enedis se tient à votre disposition au 0972 675 022 (appel non surtaxé) 24 h/24 et 7 j/7 j.

Dans le cas où vous auriez subi une coupure d’électricité d’une durée supérieure à 5 heures, vous bénéficiez du versement d’une somme forfaitaire définie sur la base de la puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure d’électricité (dans la limite de 40 tranches consécutives de 5 heures).

Cette somme sera automatiquement versée par Enedis à votre fournisseur d’électricité qui la reportera sur une de vos factures d’électricité.

Ce mécanisme prévu dans le TURPE 5 (Tarif d’Utilisation du Réseau Publique d’Electricité) est défini par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et précisé dans la délibération 2021-13 du 21 janvier 2021.

Exemple : financièrement parlant, pour les particuliers qui ont tous un compteur de moins de 36kVA, l'indemnité est de 2 € HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures de coupure. Sur la base d'un compteur de 9kVA, préconisé pour une maison de 100m2 par exemple, l'aide sera de 18 € HT par tranche, dans la limite de 40 tranches, soit 720 € HT.